3. 電話系統的運作流程及其功能
在系統設計中，將仍會保留電話系統原有的操作模式，且亦提供有新系統的擴展功能。
在圖中，系統可以用以下的形式運作
A. 撥打街線
用戶可直接撥街線
B. 街線撥入
來電者可選擇撥入原有總機的電話號碼, 由電腦系統接聽,再轉駁到內部不同部門。若撥入為直線號碼,則可直達用戶端電話。若無人接聽,則可選擇接總台、留言、或轉駁到手提電話。
C. 除原有的街線外,新系統將增加 23 條線路及合共 100 個直線號碼。
D. 除可使用電話聽取留言外,用戶亦可選用 EMAIL 或 WEB 介面讀取留言。
E. 內線及街線的數目可以任意增加或刪改
F. 系統基本功能有;
內建完善的自動對答 (Automated Attendant )
電話轉接 (Call Forward) ( 包括無人接聽，忙音及不能接通 )
來電預告 (Call-in Announcement)
多方通話 (Conference)
語音留言信箱 (Voice Mail)
留言電郵服務 (Voice to Email)
電話跟隨 / 飛線 (Follow Me)
來話保留/接聽 (Hold)
提供詳細通話記錄 (Call Detailed Record)
請勿打擾 (Do Not Disturb)
組合響鈴 (Group Ringing)